01 缘起
最近收到了一位朋友的来电，大意就是孩子太难沟通，基本聊不了几句就会吵起来，她不由得感叹：怎么现在的孩子好好说句话就那么难？实际上，这样的情况并不少见，今天就借机和大家探讨一个问题。
这个问题表面上看起来就是孩子和家长之间的无效沟通，实际上这是一场高难度的对话。什么是高难度对话呢？简单粗暴一点地说，就是一切会使我们感到紧张的对话。当我们谈论的事情出现危机而我们无法预测结果，或者我们是被谈论的人，亦或是被谈论的是我们关注的话题我们就不自觉陷入高难度谈话。
高难度的谈话有很多常见的常见。当我们找领导谈论薪资问题的时候，当我们向喜欢的人表达自己情况的时候，当我们准备拒绝别人的要求的时候……这些场景都意味着我们马上面临高难度谈话，这个时候我们则会下意识紧张起来，并开始进入“战备”状态。
02 高难度谈话的三个“坑”
在和朋友交流的过程中，大量的言语都是在描述孩子的问题，以及孩子这种拒绝沟通的态度让她多么的伤心难受。听完以后，我不得不说这是一次失败的高难度对话。其实，在我们的日常生活，高难度对话的三个“坑”我们一个都没少踩。
第一个“坑”就是我们假设了自己知道当前事件所有的真相，假设了自己的观点就一定是正确的，而我们的当下的目标就是让对方接受我们这种正确的观点。就这个坑而言，有个让我印象特别深刻的案例，也源自好几年前偶然看到的一个孩子的自诉。在那篇文章中，那个男孩子说自己来自一个西南某小山村，父母在当地做零工供他上学，而家里还有也在读高中的弟弟。父母一直骂他不努力，说他浪费家里的钱财，对不起父母的辛苦，说他不如弟弟，甚至一度动手打他，而他每次都是默默承受，并没有反驳什么。其实他一直学得比弟弟好，弟弟很多难题都是他私下在辅导。只是他知道家庭的环境，知道两个孩子如果继续读下去不是父母能够支撑的，所以他决定放弃自己的学业去打工，让弟弟好好上学，把家庭的希望放到了弟弟身上。这个案例中作为外人我们不去过多讨论对错，只是无论从父母还是孩子的角度都假设了自己知道这件事情的真相。父母一直坚定认为就是孩子努力，进而引发了对孩子打骂的行为，如果可以多方面地了解一下具体情况，是不是会有更好的解决方案呢？
第二个“坑”就是情绪往往主导了我们的对话。情绪往往和我们谈论的事情本身无关，但是带着情绪去谈话却成为了我们下意识的选择。之前自己在接受一个市场宣传的任务时，本来是和一个合作商讨论一个合作事宜，最后却在一个无关紧要的细节上产生了分歧。当时我很愚蠢地认为他在挑事，这时候情绪就开始变得很不对劲，后面的语言也是句句带刺，最后的结果就是一个已经十拿九稳的项目因为一时之气就黄了，自己也产生了极大的挫败感。这就是典型的情绪主导对话的反面案例，我相信这样的情况在生活中比比皆是，特别是在遇到一些麻烦事的沟通时，我们很容易被情绪主导，进而失去了理智，最后把事情搞得一团糟。
第三个“坑”也是最难处理的一个，也就是和自我认知的对话。看起来是在和别人对话，实际上我们此时的假设是非黑即白的。对方的谈话对自我形象产生了威胁，我们此时的反应就是要坚决捍卫自己的形象，绝不妥协。举个例子，比如说当有人说我们不称职的时候，我们可能做出的判断就是不称职的评价会对“我是一个负责的人”这个自我认知产生威胁，我们就会毫不犹豫去反对这种评论。
03 三招解决高难度谈话
那么，面对高难度的谈话，我们该怎么办？就和我朋友那个疑问一样：怎么现在的孩子好好说句话就那么难？我的解决办法就是当我们遇见高难度谈话的时候，刻意练习避开三个“坑”。具体而言也是三个解决方案。第一个就是处理高难度谈话时把假设转变为我们双方在交谈中会有不同的信息和不同的认知，很有可能会隐藏很多我们都不知道的信息。我们可以把目标改为深入了解双方就这个事情的认知情况，思考我们可以怎么做才能了解更多原因和对应的解决方法。就像我给朋友提的建议一样，你先别假设孩子就错了，就你们交流的问题看看还有没有你不知道的信息，多方面了解一下再好好和孩子聊。结果就是她真的不够了解孩子，对事情产生了误解，所幸这个事情最后成功实现了友好交流。
第二个办法就是遇到关键对话马上暗示自己掌控情绪才是控制局面的核心。此时我们应该正视自己的情绪，并告诉自己有情绪了，尽量以旁观者的角度审视自己的情绪。然后回归到事情本身，知道自己的目的是把事情解决好，而不是放任情绪把事情搞砸。其实很多时候情绪上头就那几分钟，一旦我们有情绪时刻意地锻炼自己以第三视角看待情绪，我们就可以快速冷静下来，
第三点就是当遇到关键对话时，尽量换位思考。正如一句话所言，当你用手指指向别人的时候，你的三根手指正指向自己。我们要认识到，每个人都是好与坏并存，没有人是完美无缺的。很多事情都没有绝对的对错，很可能就是看待事情的角度不同，对方也不是因为一句话就可以把我们定位成什么样的人，我们应该维持内心的平衡。当然，面对无端指责，我们也完全不用过多去怀疑自己什么，解决问题也不代表我们就要接受无理的要求。
总的来说，我朋友面临的问题时时刻刻都在身边发生着。遇到关键对话，更需要我们理性地了解更多真相，安抚自己的情绪，尝试换位思考。我们的目的是把事情解决掉，而不是把事情搞砸。
感谢大家看到最后，您一定是个细致走心的人！有什么问题或者看法欢迎评论讨论哟，觉得有点意思可以点点赞哈。
